Door hieronder het relevante onderwerp te selecteren, krijgt u snel toegang tot veelgestelde vragen over het huurproces, betaling/facturatie en de stappen na een ongeval. Deze inhoud is uitsluitend bedoeld ter informatie; de definitieve toepassing en verantwoordelijkheden worden beoordeeld binnen het kader van de ondertekende huurovereenkomst en de actuele huurvoorwaarden.
KIES EEN ONDERWERP
Autoverhuurprocessen
Het beleid rond winterbanden kan variëren afhankelijk van regelgeving en regionale verplichtingen. In periodes en regio’s waar dit niet verplicht is, kan het op verzoek als aanvullende dienst in rekening worden gebracht.
Voor gratis verstrekte uitrusting en seizoensgebonden toepassingen adviseren wij u om tijdens de reservering informatie op te vragen.
Er wordt verwacht dat voertuigen worden ingeleverd met een normaal niveau van vervuiling als gevolg van standaard gebruik.
Bij uitzonderlijke vervuiling, hardnekkige vlekken/geur of situaties die speciale reiniging vereisen, kan een extra schoonmaakbehandeling en de bijbehorende kosten in rekening worden gebracht.
Reserveringen worden beheerd op basis van de gekozen voertuiggroep. Afhankelijk van operationele beschikbaarheid kan een gelijkwaardig voertuig binnen dezelfde groep worden toegewezen.
Wanneer een specifiek merk/model wordt aangevraagd, wordt dit genoteerd; garantie is echter afhankelijk van de vlootbeschikbaarheid op het moment van aflevering.
De optietijd kan variëren afhankelijk van seizoensdrukte en voertuigbeschikbaarheid.
Om het plan te bevestigen, adviseren wij om de reservering vóór het verstrijken van de optietijd definitief te maken.
Wijzigingen zoals datum/tijd, voertuiggroep en ophaal-/inleverlocatie kunnen afhankelijk van beschikbaarheid worden beoordeeld.
Wijzigingen kunnen leiden tot aanpassing van prijs, promotievoorwaarden en beschikbaarheid. Voor duidelijkheid adviseren wij wijzigingen zo vroeg mogelijk door te geven.
Indien beschikbaar kan het verzoek om een aanvullende dienst/extra tijdens de huurperiode worden beoordeeld.
Prijsstelling en goedkeuringsproces worden vastgesteld op basis van het type aangevraagd product/dienst en de operationele planning.
Het kilometerbeleid kan verschillen per gekozen product/huurplan. Als u extra kilometers nodig heeft, kunt u dit tijdens de reservering of gedurende de huurperiode aanvragen.
Het passende pakket en de kosten worden gedeeld binnen het kader van het relevante huurplan.
Facturatie- en betaalprocessen
Het facturatieproces kan variëren afhankelijk van het type huur, de betaalmethode en de zakelijke/particuliere procedures.
Het vooraf doorgeven van uw factuurgegevens draagt bij aan een snelle en correcte afhandeling.
Preautorisatie is geen verkooptransactie, maar een tijdelijke blokkade als zekerheid. De vrijgavetermijn kan verschillen per bankprocedure.
Na afsluiting van de huur wordt de betreffende bank geïnformeerd; de verwerking op uw rekening is afhankelijk van uw bank.
HGS/snelweg- en brugpassages verlopen via het systeem dat in het voertuig is geïnstalleerd.
Passagekosten en eventuele servicekosten kunnen na rapportage bij afsluiting van de huur worden geïnd.
Meldingen van verkeersboetes kunnen worden beïnvloed door officiële systemen en betekeningstrajecten.
Boetes die tijdens de huurperiode ontstaan, kunnen binnen het kader van wet- en regelgeving en de overeenkomst aan de huurder worden toegerekend.
Voor risicobeheer, veilige verhuur en het voorkomen van misbruik kan in bepaalde gevallen een financiële beoordeling worden gevraagd.
De toepassing kan variëren op basis van huursoort, klantgeschiedenis en risicocriteria. Bij het niet voldoen aan voorwaarden worden annulering/terugbetalingen binnen het contractuele kader afgehandeld.
Ongeval en nazorg
Het traject voor een vervangende auto wordt beoordeeld op basis van de aard van de schade, het dekkingspakket, operationele beschikbaarheid en contractvoorwaarden.
Prioriteit ligt bij het waarborgen van veiligheid en het afronden van de officiële rapportagestappen.
Ga eerst naar een veilige plek, zet de alarmlichten aan en gebruik een gevarendriehoek.
Neem contact op via de doorgegeven ondersteuningskanalen; als dat niet mogelijk is, wordt aanbevolen om op de dichtstbijzijnde veilige locatie te wachten en het opnieuw te proberen. In noodgevallen kunt u contact opnemen met officiële noodnummers (zoals 112).
Afhankelijk van de aard van de schade kunnen documenten worden gevraagd zoals een aanrijdingsformulier, een officieel politierapport en, indien nodig, een alcoholtest-/ademtestrapport.
De juiste set documenten verschilt per omstandigheden; volg daarom de instructies van ons supportteam.
De inbegrepen dekkingen en de reikwijdte verschillen per gekozen huurplan en de inhoud van de reservering.
De dekking in uw reserveringsbevestiging is leidend, naast de overeenkomst die bij aflevering wordt ondertekend en de actuele huurvoorwaarden.
