Häufig gestellte Fragen | Fragen und Antworten

Die Winterreifenregelung kann je nach Gesetzeslage und regionalen Verpflichtungen variieren. In Zeiträumen oder Regionen ohne Pflicht können Winterreifen auf Wunsch als Zusatzleistung berechnet werden.

Für kostenfrei bereitgestellte Ausstattungen und saisonale Anwendungen empfehlen wir, sich bereits während der Reservierung zu informieren.

Es wird erwartet, dass Fahrzeuge in einem dem üblichen Gebrauch entsprechenden Verschmutzungsgrad zurückgegeben werden.

Bei außergewöhnlicher Verschmutzung, intensiven Flecken/Gerüchen oder Fällen, die eine Spezialreinigung erfordern, kann eine zusätzliche Reinigungsleistung inklusive entsprechender Kostenberechnung anfallen.

Reservierungen werden auf Basis der gewählten Fahrzeugkategorie verwaltet. Je nach operativer Verfügbarkeit kann innerhalb derselben Kategorie ein gleichwertiges Fahrzeug bereitgestellt werden.

Wird ein bestimmtes Fabrikat/Modell gewünscht, wird dies vermerkt; eine verbindliche Zusage ist jedoch von der Flottenverfügbarkeit zum Übergabezeitpunkt abhängig.

Die Optionsdauer kann je nach saisonaler Auslastung und Fahrzeugverfügbarkeit variieren.

Um Planungssicherheit zu gewährleisten, wird empfohlen, die Reservierung vor Ablauf der Optionsfrist verbindlich zu bestätigen.

Änderungen wie Datum/Uhrzeit, Fahrzeugkategorie sowie Abhol-/Rückgabeort können – vorbehaltlich der Verfügbarkeit – geprüft werden.

Anpassungen können je nach Preisstand, Aktionsbedingungen und Bestand aktualisiert werden. Für maximale Transparenz empfehlen wir, Änderungen so früh wie möglich zu übermitteln.

Sofern verfügbar, kann ein Zusatzleistungs-/Extra-Wunsch auch während der laufenden Miete geprüft werden.

Preisgestaltung und Freigabeprozess richten sich nach Art der gewünschten Leistung sowie der operativen Planung.

Die Kilometerregelung kann je nach gewähltem Produkt/Mietplan variieren. Bei zusätzlichem Kilometerbedarf können Sie dies während der Reservierung oder im Verlauf der Miete anfragen.

Ein passendes Paket sowie die entsprechende Preisgestaltung werden im Rahmen des jeweiligen Mietplans kommuniziert.

Der Rechnungsprozess kann je nach Miettyp, Zahlungsart sowie geschäftlichen/privaten Abläufen variieren.

Wenn Sie Ihre Rechnungsdaten vor der Reservierung übermitteln, unterstützt das einen schnellen und fehlerfreien Ablauf.

Die Kaution/„Provizyon“ ist kein Verkaufsvorgang, sondern eine Sicherungsreservierung (Vorautorisierung). Die Freigabedauer kann je nach Bankprozess variieren.

Nach Abschluss der Miete wird die Freigabe an die betreffende Bank gemeldet; die Sichtbarkeit auf Ihrem Konto hängt vom jeweiligen Institut ab.

HGS-/Autobahn- und Brückendurchfahrten werden über das im Fahrzeug vorhandene System abgewickelt.

Durchfahrtsgebühren und ggf. Serviceentgelte können nach der Auswertung im Rahmen des Mietabschlusses belastet werden.

Benachrichtigungen zu Verkehrsverstößen können durch offizielle Systeme sowie Zustellprozesse beeinflusst werden.

Während der Mietdauer entstandene Bußgelder können gemäß Gesetzgebung und Vertragsrahmen dem Mieter zugeordnet werden.

Zur Risikosteuerung, für sichere Vermietung und zur Vermeidung von Missbrauch kann in bestimmten Fällen eine finanzielle Bewertung angefordert werden.

Die Anwendung kann je nach Miettyp, Kundenhistorie und Risikokriterien variieren. Werden Bedingungen nicht erfüllt, erfolgen Stornierungen/Rückerstattungen im vertraglichen Rahmen.

Prozesse zur Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs werden abhängig von Schadensart, gewähltem Schutzpaket, operativer Verfügbarkeit und Vertragsbedingungen bewertet.

Priorität hat die Sicherstellung der Sicherheit sowie die vollständige Durchführung der offiziellen Dokumentationsschritte.

Bringen Sie sich zunächst an einen sicheren Ort, schalten Sie die Warnblinkanlage ein und verwenden Sie ein Warndreieck.

Nehmen Sie über die Ihnen mitgeteilten Support-Kanäle Kontakt auf. Sollte dies nicht möglich sein, empfehlen wir, an einem sicheren Ort zu warten und es erneut zu versuchen; in Notfällen wenden Sie sich bitte an offizielle Notrufnummern wie 112.

Je nach Schadensart können Dokumente wie Unfallbericht/Unfallprotokoll, offizieller Polizeibericht sowie – falls erforderlich – ein Alkoholtestbericht angefordert werden.

Da der erforderliche Dokumentensatz von den Umständen abhängt, sollte gemäß den Anweisungen unseres Support-Teams vorgegangen werden.

Enthaltene Schutzleistungen und deren Umfang variieren je nach gewähltem Mietplan und Reservierungsinhalt.

Maßgeblich sind die in Ihrer Reservierungsbestätigung aufgeführten Leistungen sowie der bei Übergabe unterzeichnete Vertrag und die jeweils gültigen Mietbedingungen.