وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 (“KVKK”)، تُعرَّف كل معلومة تتعلق بشخص طبيعي مُحدَّد أو قابل للتحديد على أنها بيانات شخصية. قد يتم تسجيل بياناتكم الشخصية لدى شركتنا في أنظمتنا وتعديلها وإعادة تنظيمها ونقلها ضمن الحدود القانونية وتصنيفها وتحديثها للأسباب والأغراض والطرق الموضحة أدناه، كما يمكن معالجتها وفقًا للشروط المنصوص عليها في KVKK.
من هو مسؤول البيانات؟
يُقصد بمسؤول البيانات الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية، وهو المسؤول عن إنشاء وإدارة نظام تسجيل البيانات. وبناءً على ذلك، تقوم Konak Oto Kiralama Transfer Gayrimenkul İnşaat Turizm Ticaret Limited Şirketi، بصفتها مسؤول البيانات، بمعالجة بياناتكم الشخصية ضمن نطاق KVKK.
ما البيانات الشخصية التي نجمعها؟
قد تختلف المعلومات التي نحتاجها حسب طبيعة عملية التأجير، وحالة الضرر، واستخدام برامج ولاء العملاء، والحملات المستفاد منها، والخدمات المطلوبة. ويمكنكم العثور على هذه المعلومات بشكل عام ضمن الفئات التالية:
- الهوية (الاسم واللقب، التوقيع، رقم الهوية التركية، تاريخ الميلاد، رخصة القيادة، نسخ من بطاقة الهوية/جواز السفر، وما إلى ذلك)
- معلومات الاتصال (الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان، وما إلى ذلك)
- معلومات معاملات العميل (نموذج تسليم المركبة، عقد الإيجار، تفاصيل عملية التأجير (الوقود، التاريخ، استخدام HGS/OGS، وما إلى ذلك)، معلومات برنامج الولاء، معلومات الوثيقة/البوليصة، نموذج مركبة بديلة، معلومات التأجير السابقة لدى شركتنا، معلومات خدمات المساعدة، معلومات الرحلات الخاصة بالشركات التي تُنفَّذ معها حملات، وما إلى ذلك)
- البيانات المالية (معلومات بطاقة الائتمان، معلومات الدفع، معلومات Findeks)
- السجلات المرئية والسمعية (تسجيلات مركز الاتصال)
- بيانات الموارد البشرية (ضمن برامج الولاء والحملات: المهنة، المسمى الوظيفي، مكان العمل، وما إلى ذلك)
- معلومات أمن المعاملات (اسم المستخدم وكلمة المرور المُنشَآن لاستخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق المحمول)
- التسويق (الاستبيانات، سجلات ملفات تعريف الارتباط، سجل التأجير، تفضيلات الحملات والعروض، وما إلى ذلك)
- الإجراءات القانونية، والإدانات الجنائية، وتدابير الأمن (مخالفات المرور، معلومات عن عمليات التحقيق الجنائي، المراسلات مع الجهات القضائية، المحاضر)
- بيانات المركبة (في حالات الحوادث/الأضرار: معلومات المركبة المتضررة، معلومات المركبات الأخرى المشاركة في الحادث، رقم اللوحة، ومعلومات أخرى تتعلق باستخدام المركبة)
- الضرر (معلومات الضرر، محضر تحديد الحادث، صور الضرر، تقرير الخبرة)
- الصحة (في حالات الحوادث: تقرير الكحول، التقارير الطبية وما إلى ذلك من معلومات تتعلق بالحالة الصحية الشخصية، معلومات الإعاقة)
ما أغراض معالجة بياناتكم الشخصية؟
تُعالَج بياناتكم الشخصية وفقًا للمبادئ المنصوص عليها في KVKK وللأغراض التالية:
أ) إدارة عمليات تقديم عروض التأجير والحجز والبيع، وإجراء عمليات الدفع، وإتمام إجراءات التسليم والاستلام، وإدارة عمليات الدعم بعد البيع بما في ذلك عمليات الضرر والرجوع، وتقييم الطلبات والشكاوى، والتحقق من الهوية، وإدارة عمليات التأمين، وإدارة العلاقات مع الشركاء و/أو الموردين، وإدارة علاقات العملاء وتقديم الإخطارات اللازمة للعميل ضمن نطاق التأجير، وإنشاء حساب العميل واستخدامه.
ب) إدارة ومتابعة الأعمال والمعاملات القانونية، ومشاركة المعلومات مع الجهات العامة والمؤسسات المخولة ضمن إطار التشريعات، وإدارة سجلات الوصول إلى الإنترنت وضمان أمن البيانات.
ج) أخذ تسجيل صوتي أثناء عملية مركز الاتصال، وطلب معلومات Findeks من العملاء، وتحديد القدرة على الدفع وإجراء الاستعلام عن السجل المالي، ومنع إساءة الاستخدام وتقديم خدمات حماية المركبة، وتخطيط وتنفيذ إدارة المخاطر، وإدارة عمليات التدقيق والرقابة اللازمة ضمن أنشطة الشركة، وإجراء التقارير والمراجعات، وجعل الموقع الإلكتروني وظيفيًا.
د) التواصل ضمن نطاق الأنشطة التسويقية المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا، وإرسال الرسائل الإلكترونية التجارية، وتقديم عروض مخصصة، وإجراء التحليلات والاستبيانات ودراسات الرضا، وتخطيط و/أو تنفيذ عمليات الولاء للمنتجات و/أو الخدمات، وإدارة عمليات التسويق الخاصة بالعملاء ذوي الاهتمام ضمن نطاق أنشطة ملفات تعريف الارتباط، وإدارة عمليات نقل/تحويل برنامج الولاء.
إلى من يمكن نقل بياناتكم الشخصية ولأي أغراض؟
يمكن نقل بياناتكم الشخصية، في إطار متطلبات الحياة التجارية وبشكل مرتبط ومحدود ومتناسب مع غرض النقل؛ لأغراض إدارة عمليات الدعم بعد البيع، وإدارة المخاطر، وتحديد القدرة على الدفع وإجراء عمليات الدفع، وإدارة عمليات الضرر والرجوع، وإدارة عمليات التأمين، ومنع إساءة الاستخدام، وإدارة عمليات خدمات المساعدة، وإرسال الاتصالات التجارية والحصول على خدمات دعم لأبحاث رضا العملاء، وإدارة الأنشطة التسويقية، وإدارة ومتابعة الأعمال والمعاملات القانونية، وتنفيذ أنشطة التدقيق، وضمان تنفيذ الأنشطة وفقًا للتشريعات، ومشاركة المعلومات مع الجهات العامة والمؤسسات المخولة ضمن إطار التشريعات، وذلك في حدود ما تتطلبه الخدمة فقط، وضمن شروط المعالجة المنصوص عليها في المادتين 8 و9 من KVKK، إلى الأشخاص/الجهات التالية:
- الوكلاء، ومراكز الخدمة، ومواقف السيارات التي تُعد شركاء لنا ضمن إطار نشاط التأجير
- الشركات التي نحصل منها على خدمات المساعدة بما في ذلك خدمة السحب
- الشركات المتعاقد معها في حال كان الأمر يتعلق بعملاء مؤسسيين
- الخبراء وشركات التأمين
- البنوك وشركات التمويل
- الجهات التي نحصل منها على استشارات قانونية ومالية وضريبية وتشغيلية
- الوكالات والشركات التي تنفذ أنشطة تسويقية والتي نتلقى منها دعمًا
- شركات البريد السريع وشركات النقل الأخرى
- شركاء العمل والموردون الذين نتلقى منهم خدمات في موضوعات مختلفة
- الجهات العامة والمؤسسات المخولة
ما طريقة جمع بياناتكم الشخصية وما الأسباب القانونية لذلك؟
تقوم شركتنا بجمع بياناتكم الشخصية عبر: الموقع الإلكتروني، التطبيقات المحمولة، البريد الإلكتروني، مركز الاتصال، مسؤولي الشركة، شركائنا، والجهات العامة والمؤسسات، إما مباشرةً منكم بصفتكم عميلنا، أو عبر هذه الجهات، وبطرق كتابية/شفوية غير آلية، أو عبر الوسائط الإلكترونية بطرق آلية.
نستخدم بياناتكم الشخصية وفقًا لطبيعة المعاملة ضمن إطار الأسباب القانونية الواردة في المادتين 5 و6 من KVKK. وبالارتباط مع أغراض المعالجة المذكورة في قسم “ما أغراض معالجة بياناتكم الشخصية؟”، تتم معالجة بياناتكم الشخصية بناءً على:
(أ) للأغراض المذكورة في البند (أ): “كونها ضرورية لارتباطها المباشر بإنشاء عقد الإيجار وتنفيذه”؛ وفي حال معالجة البيانات الصحية ضمن عمليات الضرر: “توافر الموافقة الصريحة للشخص المعني”،
(ب) للأغراض المذكورة في البند (ب): “كونها ضرورية لتمكين مسؤول البيانات من الوفاء بالتزامه القانوني” و“كونها منصوصًا عليها صراحةً في القوانين”،
(ج) للأغراض المذكورة في البند (ج): “كون معالجة البيانات ضرورية لمصالح مسؤول البيانات المشروعة شريطة عدم الإضرار بالحقوق والحريات الأساسية للشخص المعني”،
(د) للأغراض المذكورة في البند (د): “توافر الموافقة الصريحة للشخص المعني”
كأسس قانونية للمعالجة.
ما حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية؟
بخصوص معالجة بياناتكم الشخصية، يمكنكم إرسال طلباتكم المتعلقة بالحقوق المذكورة أدناه ضمن نطاق المادة 11 من KVKK، وفقًا للتعميم الخاص بإجراءات وأصول التقديم إلى مسؤول البيانات:
1. معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية تُعالج أم لا،
2. إذا كانت بياناتكم الشخصية قد عولجت، طلب معلومات بشأن ذلك،
3. معرفة غرض معالجة بياناتكم الشخصية وما إذا كانت تُستخدم بما يتوافق مع هذا الغرض،
4. معرفة الأطراف الثالثة التي تُنقل إليها بياناتكم الشخصية داخل البلاد أو خارجها،
5. طلب تصحيح بياناتكم الشخصية إذا كانت ناقصة أو تمت معالجتها بشكل غير صحيح،
6. طلب حذف بياناتكم الشخصية أو إتلافها،
7. طلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها بياناتكم بالإجراءات المتعلقة بتصحيحها أو حذفها أو إتلافها،
8. الاعتراض على ظهور نتيجة ضدكم نتيجة تحليل بياناتكم حصراً عبر الأنظمة الآلية،
9. طلب التعويض عن الضرر في حال تعرضكم لضرر بسبب معالجة بياناتكم الشخصية بما يخالف القانون.
نظرًا لإمكانية وجود التزام على شركتنا بالاحتفاظ بالسجلات والوثائق المتعلقة بالمعاملات التي تُجرى مع عملائنا لمدة محددة بموجب التنظيمات القانونية؛ إذا طلبتم حذف بياناتكم الشخصية أو إتلافها أو جعلها مجهولة الهوية، وفي حال وجود مدة محددة بموجب التنظيمات القانونية، فقد تتمكن شركتنا من تنفيذ طلبكم عند انتهاء المدة القانونية. ومع ذلك، خلال هذه المدة لن تتم معالجة بياناتكم الشخصية من قبل شركتنا إلا في الحالات الملزمة قانونًا.
يمكنكم دائمًا تقديم طلباتكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية عبر “نموذج طلب يتعلق بالبيانات الشخصية” أو وفقًا للشروط المنصوص عليها في التعميم الخاص بإجراءات وأصول التقديم إلى مسؤول البيانات، وبطرق مختلفة. كما يمكنكم العثور على معلومات أكثر تفصيلاً حول الطلب وعناوين الاتصال في النموذج.
قد يكون من الممكن إجراء تحديثات على هذا النص على فترات معينة بسبب التغييرات في سياسات الشركة وأنشطتها. للحصول على أحدث نسخة من النص، يمكنكم زيارة صفحتنا بانتظام.
