الأسئلة الشائعة | أسئلة وأجوبة

قد يختلف تطبيق إطارات الشتاء بحسب التشريعات والمتطلبات الإقليمية. وفي الفترات والمناطق التي لا تكون فيها إلزامية، يمكن احتسابها كخدمة إضافية عند الطلب.

نوصي بالحصول على المعلومات في مرحلة الحجز بشأن التجهيزات المقدمة مجانًا والممارسات الموسمية.

يُتوقع إعادة المركبات بمستوى اتساخ طبيعي ناتج عن الاستخدام المعتاد.

في حالات الاتساخ غير المعتاد، أو البقع/الروائح الشديدة، أو الحالات التي تتطلب تنظيفًا خاصًا، قد يتم احتساب إجراء تنظيف إضافي وتكلفته.

تتم إدارة الحجوزات بناءً على مجموعة المركبة المختارة. وبحسب التوفر التشغيلي، قد يتم تخصيص مركبة مكافئة ضمن المجموعة نفسها.

إذا تم تقديم طلب لعلامة/طراز محدد، يتم تدوينه؛ إلا أنه يخضع لتوفر الأسطول وقت التسليم.

قد تختلف مدة الخيار بحسب كثافة الموسم وتوفر المركبات.

لإتمام الخطة، يُوصى بتأكيد الحجز قبل انتهاء مدة الخيار.

قد يتم تقييم التغييرات مثل التاريخ/الوقت، ومجموعة المركبة، ومكان التسليم/الإرجاع وفقًا للتوفر.

قد يتم تحديث التغييرات بحسب التسعير وشروط الحملات وحالة المخزون. ولتوضيح الصورة، يُوصى بتقديم طلب التغيير في أقرب وقت ممكن.

رهناً بالتوفر، يمكن تقييم طلبات الخدمات/الإضافات أثناء فترة التأجير.

يتم توضيح التسعير وآلية الموافقة بحسب نوع المنتج/الخدمة المطلوبة والتخطيط التشغيلي.

قد تختلف سياسة الكيلومترات بحسب المنتج/خطة التأجير المختارة. إذا كنت بحاجة إلى كيلومترات إضافية، يمكنك طلب ذلك خلال مرحلة الحجز أو أثناء سريان التأجير.

تتم مشاركة الباقة والتسعير المعمول بهما ضمن إطار خطة التأجير ذات الصلة.

قد تختلف عملية الفوترة بحسب نوع التأجير وطريقة الدفع وإجراءات الشركات/الأفراد.

يساعد تزويدنا ببيانات الفوترة قبل الحجز على سير العملية بسرعة ودقة.

التفويض المسبق ليس عملية بيع؛ بل هو حجز أمان مسبق. قد يختلف إطار الإفراج/الاسترداد بحسب إجراءات البنوك.

بعد إغلاق التأجير، يتم إخطار البنك المعني؛ ويعتمد ظهور الإفراج في حسابك على بنكك.

تتم معالجة رسوم HGS/الطرق السريعة والجسور عبر النظام المثبّت في المركبة.

قد يتم تحصيل رسوم العبور وأي رسوم خدمة مطبقة بعد الإبلاغ عند إغلاق التأجير.

قد تتأثر إشعارات مخالفات المرور بالأنظمة الرسمية وإجراءات التبليغ.

قد يتم تقييم المخالفات التي تُرتكب خلال فترة التأجير ضمن مسؤولية المستأجر في إطار التشريعات والعقد.

في بعض الحالات، قد يتم طلب تقييم مالي لإدارة المخاطر، وضمان تأجير آمن، ومنع إساءة الاستخدام.

قد تختلف الممارسة بحسب نوع التأجير وسجل العميل ومعايير المخاطر. في حال عدم استيفاء الشروط، يتم تنفيذ إلغاء/استرداد الحجز ضمن الإطار التعاقدي.

تُقيَّم إجراءات توفير المركبة البديلة وفقًا لطبيعة الضرر وباقة التغطية والتوفر التشغيلي والشروط التعاقدية.

الأولوية هي ضمان السلامة واستكمال خطوات الإبلاغ الرسمية.

أولاً، انتقل إلى مكان آمن، شغّل أضواء التحذير، واستخدم مثلث التحذير/العاكس.

تواصل مع قنوات الدعم التي تم تزويدك بها؛ وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، يُنصح بالانتظار في أقرب موقع آمن والمحاولة مرة أخرى، وفي حالات الطوارئ الاتصال بالخطوط الرسمية مثل 112/155.

بحسب طبيعة الضرر، قد تُطلب مستندات مثل تقرير الحادث، والتقرير المروري الرسمي، وعند الحاجة تقرير اختبار الكحول.

نظرًا لأن مجموعة المستندات الصحيحة قد تختلف بحسب ظروف الحادث، ينبغي المتابعة وفق إرشادات فريق الدعم لدينا.

تختلف التغطيات المشمولة ونطاقها بحسب خطة التأجير المختارة ومحتوى الحجز.

يسري نطاق التغطية الوارد في تأكيد الحجز، بالإضافة إلى العقد الموقّع عند التسليم وشروط وأحكام التأجير الحالية.